Сопровождение заемщиков

Если у заемщика возникают вопросы, мы консультируем и помогаем найти решение.
Первый платеж
Первый платеж по ипотечному кредиту/займу вносится ежемесячно до даты, указанной в графике. Ежемесячный платеж считается оплаченным своевременно, если денежные средства поступили на счет кредитора не позднее даты указанной в графике.
Способы оплаты кредита/займа и взаимодействия с АО «Банк ДОМ.РФ»
Ознакомьтесь с памяткой по обслуживанию ипотечного кредита АО «Банк ДОМ.РФ»

Памятка по обслуживанию ипотечного кредита АО «Банк ДОМ.РФ»

ЕСЛИ КРЕДИТОРОМ ПО ВАШЕМУ КРЕДИТУ ЯВЛЯЕТСЯ АО «Банк ДОМ.РФ» (далее – Банк). По вопросам, связанным с обслуживанием ипотечного кредита, вы можете:

- обратиться в отделения Банка (перечень указан на официальном сайте Банка — https://domrfbank.ru/location/)

- направить сообщения через систему дистанционного банковского обслуживания Банка — «Интернет-банк» или «Мобильное приложение»

- направить сообщение на почтовый ящик info.bank@domrf.ru

- заказать обратный звонок, для этого необходимо на сайте www.domrfbank.ru заполнить форму (указать ваш вопрос и контакты), и вам перезвонят обратиться по телефону горячей линии: 8-800-775-86-86 (звонок по России бесплатный)

Как оплачивать ежемесячные платежи?

Необходимо обеспечить на дату погашения кредита наличие суммы платежа на текущем счете, открытом в Банке и используемом для погашения кредита (далее — СЧЕТ). Сумму ежемесячного платежа, номер СЧЕТА и дату погашения вы можете посмотреть в вашем кредитном договоре или узнать через сервис «Интернет-банк»/«Мобильное приложение».

Пополнять СЧЕТ можно следующими бесплатными способами:

1. Если у вас имеется карта Банка либо иной текущий счет в Банке - Через сервис «Интернетбанк»/«Мобильное приложение» выполнить перевод денежных средств с данной карты/ текущего счета на СЧЕТ.

2. Наличными средствами - Через кассу в любом отделении Банка. Вам понадобится только паспорт.

3. Перевод денежных средств с карты на счет, открытый в Банке - Через сайт Банка: domrfbank.ru/loans/repayment/. Вам понадобится только номер счета.

4. В магазинах «Связной» (АО «Связной Логистика»), ПАО «Мегафон», ПАО «М.Видео», в центрах обслуживания ПАО «Ростелеком» (перевод без комиссии осуществляется через сервис КИВИ Банка (АО) по технологии РАПИДА) Для совершения платежа потребуется паспорт, номер СЧЕТА и БИК Банка (указаны на обороте памятки).

5. Также вы можете обратиться в любую организацию, которая в соответствии с законодательством Российской Федерации вправе осуществлять перевод денежных средств физических лиц или производить оплату по кредиту через их системы интернет обслуживания (личный кабинет, интернет-банкинг, иное). Для перевода необходимо использовать реквизиты, указанные на обороте памятки. Важно! Организации, иные банки и системы интернет обслуживания иных банков могут взимать комиссию/ плату за услуги согласно своим тарифам. Рекомендуем осуществлять платежи заблаговременно — не менее, чем за 5 (пять) рабочих дней до даты ежемесячного платежа в соответствии с графиком, так как на дату исполнения обязательств по уплате ежемесячных платежей сумма должна быть зачислена на текущий счет, используемый для погашения вашего кредита. В случае возникновения просрочки на сумму просроченного платежа за каждый календарный день просрочки начисляется пеня в размере 1/366 (одна триста шестьдесят шестая) от размера ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации в процентах годовых, действующей на дату заключения кредитного договора.
   
   

Будьте внимательны!

1. Обратите особое внимание на корректность реквизитов счета и других данных, которые Вы предоставляете сотрудникам банков при оформлении платежей (рекомендуем предоставлять сотрудникам банков Уведомление как образец для оформления);

2. Обращайте внимание сотрудников банков, оформляющих Ваши платежи, на индивидуальный характер реквизитов Вашего счета для исполнения обязательств, требуйте корректной подготовки ими платежных документов;

3. Внимательно проверяйте реквизиты счета и иных данных в платежных документах, оформляемых сотрудниками банков и предоставляемых Вам для подписания.

Досрочное погашение

Досрочное погашение возможно любыми суммами с момента выдачи кредита. Вся сумма досрочного платежа учитывается в счет погашения основного долга.

Как гасить кредит досрочно:

1. Для выполнения частичного или полного досрочного погашения кредита необходимо подать заявление одним из следующих способов: — через офис Банка. При частичном досрочном погашении кредита заявление необходимо подать не позднее, чем за 15 (Пятнадцать) календарных дней до даты предполагаемого досрочного платежа; — через «Интернет-банк»/«Мобильное приложение» в любой день — погашение кредита произойдет в дату, указанную в заявлении (при частичном досрочном погашении кредита, при полном погашении кредита по умолчанию указывается текущая дата). Дата в заявлении при частичном досрочном погашении может быть указана любая.

2. При подаче заявления на полное досрочное погашение кредита: — в рабочий день до 21:00 (мск) погашение кредита будет осуществлено в день подачи заявления, — в выходной/праздничный день погашение кредита будет осуществлено в первый рабочий день.

3. При частичном досрочном возврате кредита вы можете выбрать один из следующих вариантов пересчета графика платежей, если это предусмотрено условиями заключенного кредитного договора: — сократить срок пользования кредитом, — сократить размер ежемесячного платежа.

4. В случае изменения суммы частичного досрочного погашения в сторону увеличения необходимо оформить новое заявление с указанием полной суммы, которую вы планируйте направить на частичное досрочное погашение, при этом предыдущее заявление будет автоматически аннулировано.

5. В случае отсутствия на СЧЕТЕ на указанную в заявлении дату необходимой суммы для досрочного погашения кредита, заявление аннулируется.

ВНИМАНИЕ! Заявление о досрочном возврате кредита не требуется при осуществлении досрочного платежа за счет денежных средств, предоставленных в виде дополнительных мер государственной поддержки (в том числе за счет средств материнского (семейного) капитала (МСК)), при их поступлении осуществляется частичное досрочное погашение кредита с сокращением срока кредитования/ полное досрочное погашение. Если вы желаете уменьшить размер ежемесячного платежа, вам необходимо не позднее даты фактического поступления средств предоставить в Банк информацию о способе их учета. В случае применения опции «Материнский капитал» согласно условиям кредитного договора при поступлении средств МСК возможен только пересчет в сторону уменьшения размера платежа.

Способы урегулирования просроченной задолженности

Для поддержки своих заемщиков, оказавшихся в затруднительном материальном положении, и для содействия заемщикам в разрешении ситуаций, когда своевременное исполнение взятых на себя кредитных обязательств становится непосильным, АО "Банк ДОМ.РФ" разработан и активно применяется целый комплекс мероприятий, направленных на урегулирование проблемной задолженности, в том числе:

Ипотечные каникулы

С 31.07.2019 заемщики, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, получили право временно приостановить платежи по ипотечному кредиту или снизить их размер — право на «Ипотечные каникулы» согласно Федеральному закону от 01.05.2019 № 76-ФЗ. Порядок и способ подачи документов на «Ипотечные каникулы» размещены на сайте Банка (www.domrfbank.ru).

Реструктуризация

Заёмщики, испытывающие проблемы с обслуживанием своего ипотечного кредита ввиду возникших жизненных обстоятельств, которые ранее уже либо воспользовались правом на «Ипотечные каникулы», либо не имели прав на «Ипотечные каникулы» согласно Федеральному закону от 01.05.2019 № 76-ФЗ, могут обратиться в Банк за реструктуризацией. Более подробно с требованиями к заемщикам и возможными условиями реструктуризации можно ознакомиться на сайте Банка (www.domrfbank.ru).